Des d’aquesta setmana, la Corporació de Salut del Maresme i la Selva (CSMS), incorpora les enquestes de satisfacció per conèixer l’opinió dels pacients.

Estem a TELEGRAM. Clica aquí t.me/blanesaldia i segueix-nos

Es vol evaluar la seva experiència en diferents serveis dels hospitals de Calella i Blanes i també en les tres àrees bàsiques de salut de Calella, Malgrat – Palafolls i Lloret – Tossa de Mar.

Per mitjà d’un SMS els usuaris accedeixen a una enquesta digital des del seu telèfon i responen un conjunt de preguntes breus que han estat dissenyades des del servei de Gestió i Serveis al Ciutadà.

Aquesta iniciativa s’alinea amb un dels plans d’acció del nou Pla Estratègic de la Corporació, que és millorar l’experiència del pacient. Precisament un dels objectius és desenvolupar estratègies per fomentar la participació dels pacients en l’assistència.

El desplegament d’aquest projecte s’ha iniciat als hospitals. Les enquestes de satisfacció per SMS s’envien 24 hores després que les persones hagin rebut atenció als serveis d’Urgències, Cirurgia Major Ambulatòria, Hospitalització i Consultes Externes.

Posteriorment, les enquestes també les rebran els pacients que han estat atesos en els diferents centres d’atenció primària. En aquest cas, es farà un enviament un cop a la setmana i els usuaris podran valorar l’atenció presencial i també la telefònica que hagin rebut per part del metge/ssa de família, d’infermeria, de pediatria i d’odontologia.

Les enquestes es contesten en menys d’un minut i a través de les preguntes que es plantegen es vol conèixer la valoració que fan els pacients i usuaris atesos de diferents aspectes com el tracte i l’amabilitat dels professionals, el temps d’espera, la claredat de la informació transmesa o l’accessibilitat al centre.

Estem a WHASTAPP. Clica en aquest enllaç per seguir-nos i activa les notificacions 

«Conèixer l’opinió, preferències i grau de satisfacció dels usuaris ens ajudarà a millorar i a poder-nos anar adaptant en la mesura del possible a satisfer les necessitats i expectatives de les persones que atenem. Sens dubte aquest sistema ens ha de permetre identificar oportunitats de millora per tal que l’experiència dels nostres pacients sigui cada vegada més bona», sosté Miquel Montané, director de Gestió i Serveis al Ciutadà.

Totes les dades rebudes a través d’aquest sistema de missatgeria instantània són tractades de forma confidencial seguint la normativa vigent en protecció de dades.