D’aquesta manera, el nou lloc web se suma al 902 41 00 41, nou telèfon exclusiu al servei dels usuaris de Rodalies de Catalunya, i a la posada en servei del nou Centre de Gestió que permet subministrar d’informació actualitzada tant al centre d’atenció telefònica com a www.gencat.cat/rodalies.
Els eixos de la nova web són la informació i l’atenció al client. A www.gencat.cat/rodalies els ciutadans por trobar informació sobre: Estat del servei e temps real; Horaris i itineraris i Mapa interactiu amb les línies de Rodalies de Catalunya, a més de les estacions posicionades sobre Google Maps i els seus enllaços amb altres operadors a l’àrea de Barcelona.
Atenció al client
Pel que fa a l’atenció als clients i clientes el nou web aplica noves eines entre les que destaca la incorporació d’un formulari electrònic per enviar consultes, suggeriments o queixes sobre el servei o la sol•licitud del bitllet Devolució Xpress a través del web. Els viatgers també podran inscriure’s al servei d’alertes per SMS.
Informació detallada de modificacions del servei
El nou web facilitarà als viatgers i a les viatgeres tota la informació relacionada amb afeccions programades al servei ferroviari de Rodalies de Catalunya. Així, amb la posada en funcionament de www.gencat.cat/rodalies els ciutadans disposen d’un nou canal de comunicació on trobaran la informació relacionada amb la modificació de serveis prevista entre el 28 de març i 12 de setembre i que afectarà els trens de les línies R3, R4 i R7 de Rodalies de Catalunya.
Informació en temps real
L’entrada en funcionament del nou Centre de Gestió al Clot, que treballa amb informació en temps real, permet subministrar informació permanentment actualitzada al nou telèfon de Rodalies 902 41 00 41, a la nova pàgina web www.gencat.cat/rodalies, a la megafonia i pantalles informatives de les estacions a la megafonia dels trens i al sistema d’informació d’alerta SMS. D’aquesta manera es multipliquen els canals de distribució d’informació actualitzada al viatger, amb els quals es persegueix l’objectiu de garantir l’atenció a l’usuari de manera permanent.
Edició y foto: José Fernández